维权奔驰女车主得全网声援!理性维权为啥这么难?

2019-04-24 05:19 来源:m5彩票

(原标题:女子坐引擎盖哭诉,全网声援!奔驰道歉,理性维权为啥这么难?)

4月11日,一段“发动机漏油,女子坐引擎盖维权”的视频在网络上的疯传,迅速成为社会舆论关注的焦点,一时间,奔驰轿车的服务和产品质量问题也被推到风口浪尖。

舆论持续发酵,4月13日,奔驰在官方微博发布声明进行了回应,声明称对客户的经历深表歉意,已派专门工作小组前往西安,将尽快与客户预约时间以直接沟通,力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

维权奔驰女车主得全网声援!理性维权为啥这么难?

但正如部分网友所言,这样的反应速度似乎稍显迟滞,“来得有点迟,企业的诚信不是游戏”、“事情不闹大,能合理解决吗”……

事件回顾:“坐在奔驰上哭”的事真发生了

“我是受过文化教育的人,研究生毕业,但这件事,我觉得它让我几十年的教育得到了奇耻大辱!”

近日,陕西西安一女研究生花66万买奔驰汽车,然而,她在签单提车5分钟还未出4S店时,发动机就出现了漏油现象。半个月跟4S店交涉三次,4S店方面仅仅同意更换发动机,不能够换车、退车,一直在被敷衍。

该女子被逼无奈,到店里维权。从现场视频可以看到,她盘腿坐在一辆崭新的奔驰前车盖上,面对围观的人群,带着哭腔讲述事情的经过。

研究生美女买奔驰漏油大闹4S店 (来源:)

“66万买奔驰还没开就漏油”

“研究生美女维权‘大闹’奔驰4S店”

“太讲道理被欺负”

“十几年的教育受到奇耻大辱”

这些关键词无疑吸引了大量网友关注该事件,截至发稿,新浪微博话题#66万买奔驰还没开就漏油#阅读量高达3.5亿,讨论次数超过5.4万。

维权奔驰女车主得全网声援!理性维权为啥这么难?

很多人都在问:为什么买个车维权这么难?一定要一位高学历女生坐在车上高声呐喊,才能有解决问题的希望?消费者维权只能“大闹才解决”?

网友的评论一边倒地支持该女子维权:“好样的”“奔驰公司应该赔10倍钱给客户”“好好说不给解决,非要闹大了给解决”。

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事后,女子感叹:“硬生生把我这么一个美女子变成了泼妇”,对此,网友有话说,“不丢人,努力维权是值得骄傲的事”“你积极维权,一点都不丢人”“女英雄,敬佩!”。

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在这次事件当中,涉事4S店强调的理由是,既然汽车已经售出,那么只能按照“汽车三包政策”更换发动机,哪怕车子根本就没有开出店门口,那也应该由消费者承担损失。

事实上,4S店的说法是根本站不住脚的。在《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》有明确的规定:

开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),家用汽车燃油泄漏的,消费者可以选择免费更换家用汽车产品或退货。

根据这项规定,要求退车或者换车本来就是消费者权利。

事件经过网络舆论发酵之后,4月12日上午,涉事4S店西安利之星汽车有限公司称“已与该女子达成协议,但无法将双方达成的协议对外公布,是为了保护客户的隐私”。

但事情并未就此解决。

4月12日晚,女子现身接受采访,她否认与西安利之星达成协议。

她说:“本人至今没有收到任何奔驰官方或者4S店官方给我相对官方一点的回复,所以我觉得这件事情并没有解决。”

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